Vážení obchodní partneři,

v rámci zlepšení služeb a zrychlení celého servisního zásahu máme zavedeno povinné zadávání reklamací on-line na ASBIS CZ E-shopu (http://e-shop.asbis.cz).

K zadávání reklamací on-line je nutné mít přidělen login do ASBIS E-shopu. V případě, že nemáte přiděleny logovací údaje, kontaktujte, prosím, naše obchodní oddělení.
 
Abychom Vám přechod na novou službu co nejvíce zjednodušili, připravili jsme níže obecný postup.  

JAK JEDNODUŠE ZADAT ON-LINE RMA

1. Volbou "Nový RMA protokol" z menu Obchod vytvořte nový požadavek na reklamaci.
2. Do vytvořeného protokolu doplňte jednotlivé reklamované kusy.
3. Po ukončení tvorby RMA protokolu jej uzavřete.
4. Jako další krok je třeba vytisknout 2 potřebné doklady:
             - vlastní RMA protokol
             - "packing slip" 
5. Každý odesílaný balík, obsahující reklamované kusy, nezapomeňte řádně označit:
              - na krabici umístěte (nalepte) packing slip
              - dovnitř krabice vložte vytištěný RMA protokol
   
         ! V případě, že zásilka nebude řádně označena, bude Vám reklamace vrácena !
6. Pokud by zásilka obsahovala více jak jeden balík, je nutné všechny balíky označit stejným packing slip a do krabic vložit vždy celý RMA protokol.

7. Zákazník je povinen nejpozději do 7dní od vytvoření reklamační zakázky doručit reklamované zboží na adresu ASBIS CZ,reklamační odd., Obchodní 103, Čestlice . V případě, že tak neučiní, nebude  jeho reklamace akceptována. Zejména v případech jako jsou DOA  reklamace a reklamace před koncem záruky.
   Stav zadané reklamace (např. reklamace vyřízena/nevyřízena, odeslána/neodeslána) můžete jednoduše sledovat pomocí volby "Reklamace" v menu Obchod.

   Reklamované zboží se s výjimkou reklamací do 3dnů od nákupu, DOA reklamací a reklamací k řešení finančním vyrovnáním vrací bez příslušenství. KOMPLETNÍ nám zasílejte pouze tyto produkty:

1. Externí disky Samsung, externí disky Seagate, Prestigio, ION® PC , produkty značek Adaptec, Promise, Topcom, Point of View, Revolt, Leadtek, Kworld, Microsoft, GPS navigace a síťové produkty (modemy,routery,switche,anteny apod. – všechny značky vyjma zn.ASUS - ty bez přísl.). Reklamace některých námi distribuovaných produktů se řeší opravou v autorizovaných servisech.
2. Některé námi prodávané výrobky se nereklamují u nás,ale přímo v autorizovaných servisních střediscích, jenž zajištují záruční i pozáruční servis na základě smlouvy s výrobcem.
3. Na některé PC sestavy Prestigio je poskytován servis výhradně prodejcem sestavy. Viz. záruční list dodávaný se sestavou. Při zakládání reklamace přes web, po zadání SN sestavy, je zobrazen servis, který je poskytován.
   
   

 Zde najdete přehled značek a servisních středisek 

V případě dotazů nebo problémů týkajících se zadávání reklamací on-line, kontaktujte prosím reklamační oddělení:
Tomáš Martinka, 272 117 622, martinka@asbis.cz

V případě problémů týkajících se nefunkčnosti reklamačního on-line systému, kontaktujte prosím technickou podporu:
Ing. Tomáš Kadaňka, 272 117 209, kadanka@asbis.cz