Vážení obchodní partneři,

v rámci zlepšení služeb a zrychlení celého servisního zásahu máme zavedeno povinné zadávání reklamací on-line na ASBIS CZ E-shopu (http://e-shop.asbis.cz).

K zadávání reklamací on-line je nutné mít přidělen login do ASBIS E-shopu. V případě, že nemáte přiděleny logovací údaje, kontaktujte, prosím, naše obchodní oddělení.
 
Abychom Vám přechod na novou službu co nejvíce zjednodušili, připravili jsme níže obecný postup.  

JAK JEDNODUŠE ZADAT ON-LINE RMA

1. Volbou "Nový RMA protokol" z menu Obchod vytvořte nový požadavek na reklamaci.
2. Do vytvořeného protokolu doplňte jednotlivé reklamované kusy.
3. Po ukončení tvorby RMA protokolu jej uzavřete.
4. Jako další krok je třeba vytisknout 2 potřebné doklady:
             - vlastní RMA protokol
             - "packing slip" 
5. Každý odesílaný balík, obsahující reklamované kusy, nezapomeňte řádně označit:
              - na krabici umístěte (nalepte) packing slip
              - dovnitř krabice vložte vytištěný RMA protokol
   
         ! V případě, že zásilka nebude řádně označena, bude Vám reklamace vrácena !
6. Pokud by zásilka obsahovala více jak jeden balík, je nutné všechny balíky označit stejným packing slip a do krabic vložit vždy celý RMA protokol.

7. Zákazník je povinen nejpozději do 7dní od vytvoření reklamační zakázky doručit reklamované zboží na adresu ASBIS CZ,reklamační odd., Obchodní 103, Čestlice . V případě, že tak neučiní, nebude  jeho reklamace akceptována. Zejména v případech jako jsou DOA  reklamace a reklamace před koncem záruky.
   Stav zadané reklamace (např. reklamace vyřízena/nevyřízena, odeslána/neodeslána) můžete jednoduše sledovat pomocí volby "Reklamace" v menu Obchod.

   Reklamované zboží se s výjimkou reklamací do 3dnů od nákupu, DOA reklamací a reklamací k řešení finančním vyrovnáním vrací bez příslušenství. KOMPLETNÍ nám zasílejte pouze tyto produkty: Prestigio, ION® PC , produkty značek Topcom, Point of View, Revolt, Leadtek, Kworld, Microsoft, GPS navigace a sítové produkty (modemy,routery,switche,anteny apod. – všechny značky vyjma zn.ASUS - ty bez přísl.)Reklamace některých námi distribuovaných produktů se řeší opravou v autorizovaných servisech.
8. Některé námi prodávané výrobky se nereklamují u nás,ale přímo v autorizovaných servisních střediscích, jenž zajištují záruční i pozáruční servis na základě smlouvy s výrobcem.

 Zde najdete přehled značek a servisních středisek 

V případě dotazů nebo problémů týkajících se zadávání reklamací on-line, kontaktujte prosím reklamační oddělení:
Jiří Pokorný, 272 117 408, pokorny@asbis.cz

V případě problémů týkajících se nefunkčnosti reklamačního on-line systému, kontaktujte prosím technickou podporu:
Ing. Tomáš Kadaňka, 272 117 209, kadanka@asbis.cz